作为司法行业的重要一分子，律师的职责是为客户提供法律咨询和法律代理服务。但是在执行职务的过程中，他们难免会遭遇一些意料之外的突发事件，比如最让律师最为恐惧的投诉电话。
一、什么是律师最怕的投诉电话？
律师最怕接到的投诉电话就是那些无理取闹或者狂妄无畏的投诉电话。这些电话可能会抨击律师的职业道德和能力，严重影响律师的口碑和信誉。例如，有些客户认为他们的律师没有尽其职责，并对客户的诉求毫不关心和不作为。这些不公正的评价会对律师事务所的形象带来巨大的负面影响，在一定程度上损害律师们的事业。
二、为什么这些投诉电话会让律师心生恐惧？
律师接到投诉电话时，与其感到生气，不如多考虑一下为什么这些客户会投诉自己。大多数情况下，这些客户的行为可能完全是因为自己无法得到满意的结果，感到自己受到了伤害。此时，律师需要稳住情绪，尽量找出背后的原因，而不是情绪化。虽然这些电话会让律师心生恐惧，但是面对投诉时，冷静思考可以帮助解决问题和缓解焦虑。
三、律师如何应对投诉电话？
律师需要学会如何应对这些投诉电话。首先要客观地听取客户的投诉，了解背后的原因，并针对性地回答。如果有误解，可以及时澄清事实，并向客户道歉。对于投诉缘由不明确或者重复的客户，律师要在回答他们的问题后，指出相同的质疑已经得到了回复。如果客户调查仍未结束，律师则需告知客户进展情况。在电话结束之后，律师需要记录下来于客户达成共识的方式和结果，并通过发邮件、传真信件等形式向客户进行确认。
结语：作为律师，要时刻清醒地认识到，不是所有客户都能满意地完成调查和咨询。但即使客户投诉，律师也要以真诚和耐心为出发点，履行自己的职业和社会责任，不断提高自己的专业能力和服务质量。
